服务理念

服务理念

　　“6S服务”体现了“关注随时随地，满意无处不在”的核心理念。即要求我们以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户每一个服务需求；通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
　　“6S服务”还提出了我们对坚持服务质量和服务满意度上的6个标准，即要以smiling（微笑）和sincere（诚挚）的服务态度，客户的服务需求在第一时间得到响应，得到充分的重视；要以speciality（专业）和speedy（快速）的服务水准，建构我们规范和专业的服务体系，第一时间解决客户应用中的问题，为客户提供量身定做的专业性服务；通过长期不懈、坚持永续的服务，持续提升客户服务价值，达到客户的satisfied（满意）和super（卓越）的服务效果。
　　在“6S”的基础上，我们形成了“技术专精、客户为本”的服务准则，它的内容是：技术能力是升腾服务的核心，客户需求是升腾服务的基石。升腾服务力求在公司产品技术不断积累的基础上，通过服务人员技术的不断提升，满足行业客户全方位的服务需求，并通过技术服务，实现客户的业务增值和技术同步提升。

  • 服务特点

    服务始于售前
    　　升腾认为，从客户前期的系统构建、设备选型开始，升腾服务即可为用户提供价值。
    重在增值提升
    　　升腾希望，通过自身技术服务和技术支持，不仅可以为用户的业务增值，同时也能使客户在技术上共同得到提升。
    三级技术服务
    　　基于多年的行业市场经验，升腾可根据客户的实际需求，提供产品级、方案级、应用级的三级技术服务

  • 服务架构

    产品级服务
    　　    对产品使用中出现的软硬件、系统问题等提供维修和技术支持服务。
    方案级服务
    　　根据客户的要求和实际情况，提供产品方案设计服务。
    应用级服务
    　　    提供了从系统规划、运行设计、设备安装、应用培训到安全咨询、系统优化、功能及覆盖扩展、网络业务提升的全面技术服务。

  • 服务实施机构

    各地服务中心
    　　由升腾各地客户服务中心和授权维修点组成升腾公司的一级服务机构，负责对本区域客户的产品、方案、应用方面的技术服务工作。
    技术支持中心
    　　总部技术支持中心负责对各区域的疑难问题提供技术支持服务。
    研发部门
    　　升腾公司研发部门为客户提供量身定制产品的技术支持服务。
    客户服务总部
    　　负责各地的服务质量监督和服务政策的制定、实施工作。

  • 服务方式

    现场维修服务
    技术培训和技术支持服务
    咨询服务
    日常回访服务
    年度巡回服务
    可定制的专项增值服务    ：除以上服务方式外，依托升腾资讯强大的研发团队和技术服务体系，为客户提供量身定制的保修期延续服务、系统功能性定期维护、系统安全维护、系统优化服务、功能性升级服务等专项增值服务，以降低客户的系统维护投入、保证业务的畅通运转，也是升腾服务的一大特色。