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升腾信息交互终端湖南移动成功案例
项目背景

    中国移动通信集团湖南有限公司作为湖南省内唯一专注于移动通信发展的运营商,一直瞄准“争创世界一流通信企业”的发展战略目标,坚持以“创无限通信世界,做信息社会栋梁 ”为企业使命,全面实施服务与业务领先战略,不断加快发展步伐,努力引领技术进步,提升网络、服务与业务领先优势。

方案介绍

 

面临问题

(1)柜台凌乱

随着业务需求的增加,网点的柜外设备种类越来越多,这必然导致柜外设备凌乱,严重影响柜台形象。

(2)业务透明

客户无法得知柜员所操作的情况,对于电话费,业务套餐情况无法直接了解,会在沟通过程中出现言语误解。

(3)服务质量

客户资源是利润之源,服务质量是判断经营业绩的重要风向标,如何提高柜员的服务质量成为核心竞争力和重要内容。

(4)精准营销

需要针对特定的用户群,进行精确的业务营销,以提高产品推荐成功率。

 

部署使用

 

 

(1)利用原网络环境部署相应服务器,并在终端上部署信息交互终端程序。
(2)替换柜台上的密码键盘、评价器等,i70通过一个串口与终端相连。

 

 

解决问题

(1)精准营销系统增强了营销的针对性,提升了业务推荐的成功率。

(2)向客户显示业务信息,让客户拥有对业务的知情权,提升柜员与客户的亲和度。

(3)增加的服务评价功能对柜员服务进行监督,提升了柜员的服务质量,为柜员考核提供有效的依据。

方案效果

 

产生价值
     湖南移动之前应用的精确营销系统突出问题为推荐成功率低,营业员积极性差,存在大量窗口弹出但营业员不推荐的情况。9月份在市区中心店试用交互终端。10-11月在市区全部营业厅部署交互终端。部署应用后,来电提醒等业务推荐成功率提升明显。
 
应用效果
     目前,升腾i70在湖南移动近60个网点,300个柜台使用。升腾i70解决了湖南移动双屏显示、精准营销的主要问题,大大的提高湖南长沙移动在通讯行业的科技形象。

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